我们在"逃亡"做得很好。我们的净推荐值(NPS)总是在80分，我们的员工NPS在70分以上。我们能够在保持这些数字的同时，快速发展地理分散、资产和人力密集型的业务。我们刚刚在Instagram上有了100万粉丝。我很乐意多吹嘘，但我们知道，从错误中学到的东西通常比从成功中学到的东西更多，所以这里有一些我犯过的错误(到目前为止!)我希望你能从我工作的特殊性中找到你自己工作的普遍性。
1. 人力资源的建立太迟了，花了太长时间才把它做好
我等了好几年才尝试建立人力资源(或我们所说的人与文化)，然后在建立正确的过程中，我有过几次错误的开始。人力资源是一个成本中心，没有人强迫我专注于此，但回想起来，这是一个明显的错误——我们是一个低门槛的行业，依赖于很多人每天都把工作做好。要做到这一点，优秀的人力资源人员必须做到:找到优秀的人才，对他们进行良好的培训，并确保他们保持敬业精神。
2. 招聘经验丰富的高级领导迟缓
Startupland是教条主义的，我们学到的一些教训总是正确的，有些则是错误的。大多数人在一段时间内是对的，然后就错了。创业公司的领导者被教导要节俭，我们被教导要对经验丰富的领导者持怀疑态度，而更喜欢由真正的信徒组成的斗志旺盛的团队(通常在车库里)。我相信这两个教训在最初阶段都是正确的，后来就不太正确了。回想起来，在我们完成第一轮主要融资(A轮融资)之后，我应该更快地建立一个c级领导团队，他们已经证明了与我们的工作相关的经验。我认为这样做会让我们增长得更快，更有预见性。不要过度解读这些建议:谨慎对待美元总是很重要的，我不建议雇佣那些以前没有在成长型公司工作过的蓝筹股公司的“名字”。
3.对房地产渠道投资不足
我们已经取得了很大的发展，但这并不是一种策略，而是引入了许多不确定性，这将伤害整个团队。如果我早一点转移我们的注意力，不再试图拼凑一些东西来赢得这个月、这个季度或这个年，而是建立一个流程和漏斗，将房地产前景转化为开放的“度假前哨”，那么很多问题都可以得到解决。
4. 放弃了我们的地理中心
我们的总部团队曾经设在布鲁克林市中心，但在疫情期间我们放弃了办公室。虽然这有很多好处，但文化的成本和使其发挥作用所需的调整数量比我预期的要大。我还没有准备好宣布回到朝九晚五的工作时间，但如果我可以重新来过，我会把“纽约开车距离”作为我们总部员工和新员工的一个关键标准，这将使我们至少能更频繁地召集这部分团队成员。
5. 品牌基础
多年来，我们的品牌获得了很多积极的关注，我为此感到自豪。尽管如此，我还是会在一开始花更多的时间，就我们长大后想成为什么样的人进行长时间、哲学式的对话，我会花更多的时间将其映射到品牌架构、知识产权战略、图形系统以及商品等配套产品上。一开始就慢下来比在成长中进化要快得多。
我敢肯定，这份清单并没有囊括我犯过的所有错误。有一天，喝着啤酒，我会告诉你剩下的战争故事;但现在，我希望这些能帮助你避免我给自己和我们团队留下的一些伤疤。
